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eBook Deals & PDF Download Grundlagen Des Crm: Strategie, Geschaftsprozesse Und It-Unterstutzung by Bernd Günter

Author
Bernd Günter
Publisher
Gabler Verlag
Date of release
Pages
853
ISBN
9783834925503
Binding
Hardcover
Illustrations
Format
PDF, EPUB, MOBI, TXT, DOC
Rating
5
47

Book review

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können.
Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.


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Grundlagen Des Crm: Strategie, Geschaftsprozesse Und It-Unterstutzung

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Grundlagen Des Crm: Strategie, Geschaftsprozesse Und It-Unterstutzung by Bernd Günter

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